رویه بازگردانی کالا

زرفام گلدن – شرکت تجارت الکترونیک زرفام پی

مقدمه

در زرفام گلدن، رضایت و اعتماد مشتریان بالاترین اولویت ماست.
تمامی محصولات طلا و جواهر ارائه‌شده در وب‌سایت، با فاکتور رسمی، عیار استاندارد و نشان اصالت اتحادیه طلا و جواهر جمهوری اسلامی ایران عرضه می‌شوند.

با توجه به ماهیت خاص محصولات طلا (به عنوان کالای سرمایه‌ای و دارای نوسان قیمتی لحظه‌ای)، شرایط بازگردانی کالا با سایر محصولات فروشگاهی متفاوت است.
در این صفحه، شرایط و ضوابط بازگردانی یا لغو سفارش‌ها به‌صورت دقیق توضیح داده شده است.

۱. شرایط عمومی بازگردانی کالا

1. بازگشت کالا فقط در صورت مغایرت یا نقص فیزیکی امکان‌پذیر است.
2. به دلیل نوسانات قیمت طلا و مسائل امنیتی، مرجوعی یا تعویض به دلایل سلیقه‌ای (تغییر نظر، سایز یا مدل) امکان‌پذیر نیست.
3. کالای مرجوعی باید:
   • در بسته‌بندی اولیه و پلمپ‌نشده باشد؛
   • دارای فاکتور رسمی خرید و کارت اصالت زرفام گلدن باشد؛
   • هیچ‌گونه آسیب، خط و خش، یا تغییر در ظاهر نداشته باشد.
4. هرگونه تغییر، حکاکی، کوتاه‌کردن زنجیر، یا تنظیم سایز انگشتر توسط مشتری، باعث ابطال شرایط مرجوعی می‌شود.
5. در صورتی که کالایی خارج از شرایط فوق بازگردانده شود، زرفام گلدن هیچ تعهدی در قبال پذیرش یا بازپرداخت وجه نخواهد داشت.

۲. موارد قابل بازگردانی

مرجوعی کالا فقط در موارد زیر پذیرفته می‌شود:

• مغایرت وزن، عیار یا مدل کالا با فاکتور صادره؛
• آسیب‌دیدگی یا شکستگی در زمان حمل و تحویل (با تأیید شرکت بیمه یا پست ویژه)؛
• ارسال اشتباه کالا از سوی زرفام گلدن؛
• وجود نقص یا ایراد در ظاهر کالا که قبل از استفاده قابل مشاهده باشد.

۳. مهلت اطلاع‌رسانی

1. مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مغایرت یا آسیب احتمالی را به پشتیبانی زرفام گلدن اطلاع دهد.
2. اطلاع‌رسانی باید از طریق یکی از روش‌های زیر انجام شود:
   • تماس تلفنی با پشتیبانی
   • ارسال پیام در حساب کاربری
   • ایمیل رسمی به آدرس info@zarfamgolden.ir
3. پس از گذشت ۲۴ ساعت، هرگونه ادعا در مورد مغایرت یا نقص کالا پذیرفته نخواهد شد.

۴. نحوه بررسی و تأیید بازگشت کالا

1. پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی زرفام گلدن موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز، تصاویر محصول را از مشتری دریافت می‌کند.
2. در صورت تأیید اولیه، نحوه ارسال کالا برای بررسی تخصصی به مشتری اطلاع داده می‌شود.
3. کارشناسان زرفام گلدن کالا را از نظر فیزیکی و فاکتور اصالت بررسی می‌کنند.
4. در صورت تأیید نهایی مغایرت یا نقص:
   • وجه پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی خریدار بازگردانده می‌شود؛
   • یا در صورت تمایل مشتری، کالای جایگزین با هماهنگی ارسال می‌گردد.

۵. هزینه ارسال کالا

• در صورت تأیید نقص یا اشتباه از سوی زرفام گلدن، هزینه ارسال و بازگشت کالا به‌طور کامل بر عهده شرکت است.
• در صورتی که درخواست بازگشت به دلایل غیر از موارد مورد تأیید باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
• در هر حالت، ارسال کالا باید به صورت بیمه‌شده و از طریق پست پیشتاز یا پیک رسمی مورد تأیید زرفام انجام شود.

۶. عدم امکان بازگردانی در موارد زیر

1. محصولات سفارشی‌سازی‌شده (شامل طرح‌های اختصاصی، حکاکی اسم، اندازه خاص یا تغییر در مدل)؛
2. کالاهایی که پس از تحویل، تغییر ظاهری داده‌اند یا آثار استفاده دارند؛
3. کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی مرجوع شده‌اند؛
4. کالاهای فاقد بسته‌بندی یا فاکتور رسمی خرید؛
5. کالاهایی که با گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل، درخواست بازگشت آن‌ها ثبت شود.

۷. روند بازپرداخت وجه

1. وجه سفارش پس از تأیید نهایی کارشناسان، صرفاً به شماره شبای بانکی ثبت‌شده به نام خریدار اصلی واریز خواهد شد.
2. زمان انجام بازپرداخت، بسته به روال بانکی، معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری است.
3. زرفام گلدن هیچ مبلغی را به صورت نقدی یا به حساب اشخاص ثالث پرداخت نمی‌کند.

۸. مسئولیت حمل و بازگردانی

1. در صورت بازگردانی کالا، تا زمان تحویل آن به واحد بازرسی زرفام گلدن، مسئولیت حفظ و سلامت فیزیکی کالا با مشتری است.
2. توصیه می‌شود کالای مرجوعی حتماً در بسته‌بندی مقاوم و ضدضربه ارسال شود تا از بروز خسارت احتمالی جلوگیری شود.
3. در صورت آسیب‌دیدگی در حین ارسال، گزارش رسمی شرکت پست یا بیمه‌نامه الزامی است.

۹. سفارش‌های لغوشده قبل از ارسال

1. در صورتی که مشتری پیش از ارسال کالا تصمیم به لغو سفارش بگیرد، باید حداکثر ظرف یک ساعت پس از پرداخت، مراتب را از طریق تماس تلفنی اطلاع دهد.
2. در صورت تأیید لغو از سوی پشتیبانی، مبلغ پرداختی پس از کسر کارمزد درگاه بانکی، به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
3. پس از آماده‌سازی یا ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود ندارد.

۱۰. تماس با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره فرآیند بازگردانی کالا، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با واحد پشتیبانی زرفام گلدن تماس بگیرید:

وب‌سایت: zarfamgolden.ir
ایمیل: info@zarfamgolden.ir
تلفن پشتیبانی: 02133730855
آدرس دفتر مرکزی: تهران، خیابان شهید محمد قنطار ، خیابان خاوران ، پلاک 617 ، مجتمع برلیان ، طبقه دوم ، واحد 6

۱۱. بیانیه نهایی

زرفام گلدن همواره در تلاش است تا با رعایت کامل اصول صداقت، شفافیت و رضایت مشتری، تجربه‌ای مطمئن از خرید آنلاین طلا را برای کاربران خود فراهم کند.
ما با افتخار در کنار مشتریان خود ایستاده‌ایم و هرگونه مغایرت یا مشکل احتمالی را با نهایت احترام و دقت بررسی خواهیم کرد.